¿Cuántos clientes pierdes cuando no contestas el teléfono?

Estás atendiendo a un cliente, tienes las manos ocupadas o ya cerraste por hoy. Suena el teléfono y no puedes contestar. Parece poca cosa, pero esa llamada casi nunca vuelve.

Quien llama a un negocio normalmente tiene una necesidad en ese momento: una cita, un presupuesto, una emergencia. Si nadie contesta, lo más fácil para esa persona es buscar el siguiente negocio en Google y llamar ahí. Tú nunca te enteras de que perdiste a ese cliente.

Las llamadas que más se pierden

• En las horas de más trabajo: justo cuando estás atendiendo en persona.
• Fuera de horario: de noche, temprano en la mañana y los fines de semana, que es cuando mucha gente por fin tiene tiempo para llamar.
• Cuando estás en la calle: manejando, en una obra o en casa de un cliente.
• Cuando sale el buzón de voz: muchas personas cuelgan sin dejar mensaje.

Haz la cuenta de tu negocio

No hace falta ser contador. Contesta tres preguntas:

1. ¿Cuántas llamadas crees que se te escapan en una semana?
2. De cada 10 personas que llaman, ¿cuántas se vuelven clientes?
3. ¿Cuánto te deja, en promedio, un cliente nuevo?

Qué puedes hacer

1. Contratar a alguien para el teléfono

Funciona, pero un sueldo cuesta mucho para un negocio pequeño, y esa persona no trabaja de noche ni los domingos.

2. Poner un mensaje en el buzón

Es gratis, pero mucha gente no deja mensaje, y si lo deja tienes que devolver la llamada a tiempo.

3. Una recepcionista virtual que contesta siempre

Es lo que hace SiempreContesta: contesta cada llamada las 24 horas, en español y en inglés, toma los datos de la persona y te manda un resumen para que tú devuelvas la llamada sabiendo qué necesita. Tú conservas tu mismo número.

Lo importante

Cada llamada que entra a tu negocio es dinero. No se trata de trabajar más, sino de no dejar que se escape lo que ya te está buscando.