Las llamadas que entran cuando ya cerraste: qué hacer con ellas

Cerraste el negocio, llegaste a la casa y por fin te sientas a comer. A esa misma hora, alguien está buscando un plomero, una cita en el salón o un presupuesto para arreglar su carro. Llama a tu negocio y nadie contesta.

Para mucha gente, la noche, la mañana temprano y el fin de semana son los únicos ratos libres que tienen para hacer llamadas. Justo cuando tu negocio está cerrado, ellos están listos para comprar.

Qué pasa con esas llamadas

• Cuelgan y llaman al siguiente: si es algo urgente, no van a esperar hasta mañana.
• No dejan mensaje: muchas personas no hablan con el buzón de voz.
• Dejan un mensaje que se pierde: lo oyes tarde, devuelves la llamada y ya contrataron a otro.
• Te llaman al celular personal: y terminas trabajando a la hora de la cena.

Tres maneras de atenderlas

1. Contestar tú mismo a toda hora

Funciona un tiempo, pero te cansa, te quita tiempo con tu familia y tarde o temprano se te escapan.

2. Un buen mensaje en el buzón

Es gratis y ayuda un poco: di tu horario, pide nombre y teléfono y promete llamar temprano. Pero mucha gente no deja mensaje igual.

3. Una recepcionista que contesta aunque estés cerrado

Es lo que hace SiempreContesta: contesta cada llamada las 24 horas, en español y en inglés, toma el nombre, el teléfono y lo que necesita la persona, y te manda un resumen. A la mañana siguiente tú devuelves la llamada sabiendo exactamente qué quiere ese cliente. Conservas tu mismo número.

Lo importante

Tu negocio cierra, pero tus clientes no dejan de necesitarte. No tienes que trabajar más horas: solo asegurarte de que alguien conteste mientras descansas.