Suena el teléfono del negocio, contestas y del otro lado te hablan rápido, en inglés. Entiendes la mitad, pides que repitan, te pones nervioso… y la persona termina diciendo "ok, thank you" y colgando. Ese cliente probablemente llamó a otro lugar.
En Florida, una buena parte de los clientes que llaman a un negocio hispano hablan solo inglés. No es un cliente menos valioso: muchas veces es un cliente nuevo que te encontró en Google.
Qué pasa con esas llamadas
- Cuelgan por pena o por prisa: si sienten que no los entienden, buscan a otro.
- El mensaje queda a medias: anotas mal el nombre o el teléfono y no puedes devolver la llamada.
- Dependes de una sola persona: si el empleado que habla inglés no está, nadie puede atender.
- Pierdes la oportunidad de crecer: los clientes en inglés suelen recomendar a otros clientes en inglés.
Tres maneras de atenderlas
1. Contratar a alguien bilingüe
Funciona, pero cuesta un sueldo completo y esa persona no puede estar al teléfono las 24 horas.
2. Un mensaje del buzón en los dos idiomas
Ayuda un poco: di tu horario en español y en inglés y pide nombre y teléfono. Pero muchos clientes no dejan mensaje.
3. Una recepcionista que contesta en los dos idiomas
Es lo que hace SiempreContesta: contesta cada llamada las 24 horas en español y en inglés, se da cuenta del idioma de quien llama, toma el nombre, el teléfono y lo que necesita, y te manda el resumen en español. Tú devuelves la llamada sabiendo exactamente qué quiere ese cliente. Conservas tu mismo número.
Ejemplo: si a la semana te entran 2 llamadas en inglés que hoy se pierden y solo una se vuelve cliente, son unos 4 clientes nuevos al mes. Son números de ejemplo: piensa en los de tu negocio.
Lo importante
No necesitas hablar inglés perfecto para atender bien a tus clientes en inglés. Solo necesitas que alguien conteste bien y te pase el recado claro, en tu idioma.
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